سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك من Damascus Box. إذا كان هناك أي مشكلة، قد تتمكن من إرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:
فترة الإرجاع
لديك 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب لطلب الإرجاع.
شروط الإرجاع
:يجب أن يكون المنتج
في نفس الحالة التي استلمته بها
غير مستخدم، غير ملبوس، وغير تالف
مع البطاقات (إن وجدت)
في العبوة الأصلية
مع الإيصال أو إثبات الشراء
تكلفة الإرجاع — من يتحمل رسوم الشحن؟
| سبب الإرجاع | من يتحمل التكلفة |
|---|---|
| تغيير الرأي / اختيار خاطئ | العميل |
| منتج خاطئ / تالف / به عيب مصنعي | Damascus Box |
لا يتم استرداد تكاليف الشحن الأصلية إلا في حال كان الخطأ من جانبنا.
كيفية بدء الإرجاع
يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:
📩 info@damascusbox.com
مع تزويدنا بـ:
رقم الطلب
المنتج/المنتجات المراد إرجاعها
سبب الإرجاع
صور في حال وجود تلف أو عيب
عند الموافقة سنرسل لك:
ملصق شحن للإرجاع (إن أمكن)
تعليمات لإرسال المنتج
لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله دون طلب إرجاع مسبق.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا في حال:
وجود عيب مصنعي
تلف المنتج
استلام منتج خاطئ
وسنقوم بالحل المناسب (استبدال أو استرداد).
الاستثناءات — منتجات غير قابلة للإرجاع
لا نقبل إرجاع:
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
بطاقات الهدايا
المنتجات المباعة كـ غير قابلة للإرجاع
المواد القابلة للتلف (طعام/نباتات/زهور)
مستحضرات العناية الشخصية
المواد القابلة للاشتعال
يرجى التواصل قبل الطلب إذا كان لديك أي استفسار.
الاستبدال
لطلب الاستبدال
ابدأ طلب الاسترجاع أولاً
بعد الموافقة، قم بطلب المنتج البديل
حق الإلغاء خلال 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
إذا تم الشحن إلى دولة في الاتحاد الأوروبي:
لديك الحق في إلغاء الطلب خلال 14 يومًا دون إبداء سبب
يتحمل العميل تكلفة الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا
الاسترداد
.بعد استلام المنتج وفحصه سنبلغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد
:عند الموافقة
يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 10 أيام عمل
قد يحتاج البنك وقتًا إضافيًا للمعالجة
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا.
📩 لأي استفسارات: info@damascusbox.com