Terugbetalingsbeleid

Retour- & Restitutiebeleid

Wij willen dat je blij bent met je aankoop bij Damascus Box. Als er iets niet in orde is, kun je je bestelling onder de onderstaande voorwaarden retourneren.

Retourtermijn

Je hebt 14 dagen vanaf de leverdatum om een retouraanvraag in te dienen.

Voorwaarden voor Retourneren

Je artikel moet:

  • In dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen

  • Ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd zijn

  • Met labels (indien van toepassing)

  • In de originele verpakking

  • Met een geldig aankoopbewijs

Retourkosten — Wie betaalt de retourzending?

Reden van retour Wie betaalt
Niet langer gewenst / verkeerde keuze Klant
Beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen Damascus Box

Verzendkosten van de oorspronkelijke levering worden alleen terugbetaald als de fout bij ons ligt.

Hoe start je een retour?

Stuur een e-mail naar info@damascusbox.com met:

  • Je ordernummer

  • Het/de artikel(en) dat/die je wilt retourneren

  • De reden van retour

  • Foto’s als het artikel beschadigd of defect is

Na goedkeuring sturen wij je:

  • Een retourlabel (indien van toepassing)

  • Instructies voor het terugsturen van het pakket

Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming worden niet geaccepteerd.

Schade & Problemen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op wanneer:

  • Het artikel defect is

  • Het artikel beschadigd is

  • Je een verkeerd artikel hebt ontvangen

Wij zorgen voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Wij accepteren geen retour voor:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

  • Cadeaubonnen

  • Artikelen die als “Final Sale” zijn verkocht

  • Bederfelijke goederen

  • Persoonlijke verzorgingsproducten

  • Gevaarlijke of ontvlambare materialen

Twijfel je? Neem contact met ons op vóór aankoop.

Omruilingen

Wil je een product omruilen?
Vraag eerst een retour aan. Zodra deze is goedgekeurd, kun je het gewenste artikel opnieuw bestellen.

EU — 14 dagen herroepingsrecht

Voor leveringen binnen de EU heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling te annuleren, zonder reden.
Voor retouren op basis van herroeping zijn retourkosten voor eigen rekening.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke consumentenrechten.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van je retour informeren wij je over goedkeuring of afwijzing.

Bij goedkeuring:

  • Restitutie binnen 10 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode

  • Banken kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben

Als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op:

📩 info@damascusbox.com